Complaints
Politique de traitement des réclamations
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
On entend par réclamation une déclaration actant du mécontentement du client ou prospect envers la Société par tous moyens et par tous supports. Une demande d’information, d’avis, de clarification ou une demande de prestation n’est pas considérée comme une réclamation.
Comment adresser votre réclamation ?
Quantonation Ventures a établi et maintient une procédure opérationnelle en vue du traitement rapide et efficace des réclamations adressées par ses clients et prospects.
La société de gestion accusera réception dans un premier temps de la réclamation dans un délai de dix jours ouvrés.
Quantonation Ventures mettra tout en œuvre pour apporter au client une réponse la plus complète possible, et ce dans les meilleurs délais sans toutefois dépasser 2 mois pour donner suite à l’envoi de la réclamation par le client, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Vous pouvez adresser votre réclamation à Quantonation Ventures soit :
- en adressant un courriel à l’adresse et en précisant « Réclamation » dans l’objet,
- en adressant un courrier, simple ou recommandé, à l’adresse suivante : reclamation@Quantonation Ventures.fr, Quantonation Ventures – Monsieur le responsable de la qualité / Réclamation Client – 58 rue d’Hauteville, Paris 75010 en téléphonant au 01 56 43 48 00.
Que faire si la réponse apportée ne vous satisfaisait pas ?
Vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF).
Le Médiateur intervient dans l’hypothèse d’un conflit lorsque les parties concernées le saisissent pour régler le différend à l’amiable afin d’éviter une procédure judiciaire.
Autorité des Marchés Financiers Médiateur de l’AMF
17 place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02
Télécopie : 01 53 45 59 60 – http://www.amf-france.org/
Le formulaire de demande de médiation auprès de l’AMF ainsi que la charte de la médiation sont disponibles sur le site http://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation.html.
Audacia assure le respect des dispositions légales relatives à la protection des données personnelles. La clientèle est invitée à en prendre connaissance sur le site internet de la société : https://www.ecofi.fr/sites/default/files/Informationsreglementaires/Politique_Protection-des-donnees.pdf.